Tartalomjegyzék
Szolgáltatással kapcsolatos hibát észleltem
Ha az a kérdés merül fel benned, hogy...
- …a levelezésem, a Vezérlőpult belépés vagy a weboldalam jelenleg valami miatt nem működik megfelelően. Eddig rendben ment minden és én nem állítottam át semmit. Mit tegyek?
Általános tudnivalók
- A szervereinkre és a szolgáltatásainkra mindig vigyáz valaki. :) Ez azt jelenti, hogy van egy automatikus riasztási rendszerünk, amely a hét minden napján, éjjel-nappal, megállás nélkül figyeli az összes szerverünket és amennyiben hibát tapasztal, akkor azt azonnal SMS-ben jelzi az ügyeletes rendszergazda felé.
- Ennek segítségével az egyszerre több ügyfelet érintő hibákat automatikusan észleljük és rögtön meg tudjuk kezdeni a probléma elhárítását
- Az előre tervezett karbantartásokról és a váratlan leállásokról egy publikus naplót, melybe minden ilyen típusú jelenséget rögzítünk: http://gyumolcstarhely.hu/gephaz
- Emellett célszerű minden esetben hibajelentést küldeni e-mailben, mert előfordulhat, hogy nem általános, hanem egyedi hibáról van szó, ami külön kezelést igényel
- Ügyfélszolgálatunk hétköznapokon 09:00-12:00 illetve 13:00-17:00 óra között érhető el telefonon, illetve ilyenkor tudunk válaszolni minden beérkező levélre is
Bejelentés lépései
- A Gépház oldalon tudod ellenőrizni, hogy esetleg előre jelzett karbantartás vagy egy felmerült általános probléma javítása zajlik éppen
- Ha az általad tapasztalt jelenségeknek vélhetően nincsen köze a közzétett adatokhoz, akkor kérlek jelezd felénk a hibát.
- A pontos kivizsgálás és a gyorsabb felderítés érdekében kérünk, hogy az alábbiakra térj ki a hibajelentésben:
- a hiba észlelésének minél pontosabb időpontja
- mely domainhez tartozó csomag hibajelenségéről van szó
- hibajelenség pontos leírása (pl.: fehér képernyő, 403-as hiba, hosszú várakozás után nem elérhető üzenet stb.)
- ha valamilyen közreműködés szükséges, hogy a problémát elő tudjuk idézni, akkor a szükséges lépések pontos leírása (pl.: „kattintsatok ide, aztán írjátok be ezt és máris megjelenik a hiba”)
- érintett link/postafiók/felhasználónév megnevezése
- ha korábban is előfordult hasonló eset, akkor a korábbi információk is segíthetnek (Előfordult már ugyanez a hiba? Mikor? Hányszor? Pontosan ugyanez?)
- A beérkező hibajelentésekre igyekszünk minél gyorsabban válaszolni, előre is köszönjük a türelmet :)
