2006-ban, azaz 5 évvel ezelőtt azt írták egy honlapon a Gyümölcstárhelyről, hogy “2 db pc a szerver, amolyan BME-n végzettek szolgáltatnak vele”.
Azóta teltek-múltak az évek, szépen lassan felnőttünk,
- kollégiumi szoba helyett menő iroda,
- részmunkaidős egyetemisták helyett kisgyermekes családapák és családanyák főállásban (egy kis túlzással, de ez egy szentimentális blogbejegyzés),
- 2 db pc helyett annyi szerver, hogy meg se tudjuk számolni

Többezer megválaszolt ügyfél levél után, pénteken búcsút vettünk az utolsó egyetemista munkaerőnktől, a tech ügyfélszolgálatosok etalonjától, Nightw-től.
Búcsúzóul egy rövid interjú, könnycsepp-morzsolgatásra tessék felkészülni
Szia Nightw, mikor és hogyan kerültél a Gyümölcstárhelyhez, és mi volt a
feladatod?
2007 őszén kerültem a céghez. Volt egy korábbi munkahelyem, ahol
teljes informatikai helyszíni támogatást nyújtottunk kisebb céges
irodai rendszereihez. Az a munka egy idő után unalmas lett, ezért
kerestem egy nagyobb kihívást nyújtó lehetőséget. Pont ekkor jött egy
levél az egyik levelezőlistára arról, hogy egy webhosting cég
rendszergazdát keres. A feladatom elsősorban az volt az elején, hogy
figyelmesen hallgassam az akkori rendszergazdát néhány napig és
jegyzeteljek, hogy a rendszerbe mi hogy működik, mert a dokumentáció
elég hiányos volt. Majd aztán idővel azokat a leveleket válaszoltam
meg én, amelyeket az (az akkor még másfél személyes) ügyfélszolgálat
nem tudott, de nem igényeltek komolyabb rendszer beavatkozást.
Van olyan ügyféltörténet, amire szívesen emlékszel majd vissza?
Természetesen van ilyen, sőt több is. A legemlékezetesebb talán az,
amikor kaptunk egy tálca sört valamelyik extra szívességért.
Milyen területen okosodtál a legtöbbet?
Valószínűleg a Linux működésében és a terhelés illetve a hibák elése
környezetben erre gyakorolt hatásában. Nem valószínű, hogy például
ennyi diszk hibát és azok nagyon indokolatlanul változó
következményeit sikerült volna megtapasztalnom csak egy-két gépes
hobbi Linux üzemeltetés mellett.
Merre folytatod a pályafutásodat?
Jelenleg a NIIF intézetben dolgozom. Itt elsősorban adattárolással, és
felhő alapú rendszerek kialakításával foglalkozom. Itt EU-s
támogatással egy olyan infrastruktúrát fejlesztünk jelenleg, amely
lehetővé teszi egyetemek számára, hogy virtuális gépeket futtassanak
benne a lehető legkényelmesebben. A legfontosabb különbség talan az,
hogy itt a leendő ügyfelek “virtuálisak”, vagyis nincs közvetlen
kapcsolatunk velük, illetve nem is tudjuk, hogy pontosan kik lesznek
vagy mire fogják a rendszert használni.
Ha lenne egy mondat, amit minden ügyfélnek elküldhetnél, mi lenne
az?
Utólag már tudom, hogy a Gyümölcstárhelynél megtanultam pozitívan
együttműködni az ügyfelekkel mégpedig azért, mert régen azt hittem,
hogy a nagy mennyiségű ügyfél változatos igényeinek megfelelni az egy
elég nehéz feladat és végeláthatatlan is az új problémák miatt,
azonban mostanra azt gondolom, hogy a “virtuális ügyfelek” sokkal
nehezebb esetek, mert egyrészt nem tudnak hálásak lenni, másrészt
pedig az ő igényeiket bizonyosan nem lehet sikeresen kiszolgálni és ez
után a saját munkkánkkal elégedettnek lenni.
Köszönjük, hogy itt voltál velünk
Minden jót, ügyes legyél a továbbiakban.
