Webtárhely, domain, tárhely – Gyümölcstárhely Blog

Az a helyzet, hogy beteg a Föld, és ennek sajnos elkerülhetetlen következménye, hogy idõnként mi is betegek vagyunk.

A Lanten Webhosting összes munkatársa az elmúlt napokban átesett a jelenleg is zajló járvány különféle fázisain. Nem szeretnénk mindezzel a konkurenciát összefüggésbe hozni, de a lényeg, hogy mivel nem voltunk munkaképességünk 100%-os birtokában, sajnos bizonyos munkafolyamatok lelassultak kissé. Mint pl. az új igények feldolgozása.

Mára utolértük magunkat, így kérlek, ha a Te általad nekünk küldött igény feldolgozása több idõt vett igénybe a szokásosnál, nézd el nekünk!

Egyébként most már nagyjából mindenki jól van. Ez abból is látszik, hogy mindannyian tudunk sörözni, Rémusz és Andris a Bécsi Szeletben, én pedig Prágában…

Végre ismét pénteki sörözés!

Bár a létszám nem lesz teljes, mert Medu Prágában konferenciázik, de Andris és én kemény legények vagyunk, ketten is bevállaljuk

Hol: Bécsi Szelet Vendéglõ, Király utca
Mikor: péntek, 15:00-18:00
Téma: új ügyfélszolgálatosok (Meli, István) betanítása

Ha arra jársz, nézz be hozzánk, és segíts gondolkodni! Cserébe meghívunk egy sörre

Számítunk rád!
–
Rémusz

Egy fejlesztés, mielõtt elérhetõvé válik az összes Ügyfelünk számára, számtalan fázison, ellenõrzésen megy keresztül.

Elõször megelégedtünk azzal, hogy a fejlesztés megvalósítója kipróbálta, ha nála mûködött, “mehetett élesbe”. Ez lehetõvé tette, hogy nagyon gyorsan reagáljunk a hibajelzésekre, kérésekre, viszont nem volt ritka eset, hogy ami tökéletesen mûködött a fejlesztõnél, kevésbé tökéletesen mûködött az Ügyfelek jó részénél.

Így hát bõvítettük a tesztelõk körét – bekapcsolódott a menedzsment, késõbb az ügyfélszolgálat. Mielõtt valami rázósabb változtatás történt (pl. új szolgáltatást vezettünk be, úgy beállítások léptek érvénybe stb.), már 5-6 ember próbála ki, hogy az õ saját operációs rendszerén, a saját böngészõbeállításaival, a saját hozzáállásával vajon minden érthetõ és mûködõképes?

Az elmúlt hét pedig azt igazolta számomra, hogy érdemes visszajelzést, ötleteket és véleményt kérni itt a blogon tõletek, kedves Olvasók. Elegendõen jöttetek össze, értelmes és konstruktív javaslataitok vannak – nem kell tartanom attól, hogy a végén a sorsolásnál 3 jelentkezõbõl kelljen a 3 nyertest kiválasztani

A bejegyzés apropója a Gyakran Ismételt Kérdések béta változatával kapcsolatos véleménykérés és nyereményjáték, amint arról olvashattatok néhány napja. A számtalan visszajelzés, kérdés-ötlet kiagyalói közül a következõkre mosolygott a szerencse ezen a szürke, felhõs napon:

• Kiwi webhosting csomagot nyert – Komlósy Zsolt (http://www.styxingatlan.hu)
• Ribizli webhosting csomagot nyert – Kardos István (http://www.galatech.hu)
• 1 hónap hosszabbítást nyert – Freisinger Ádám (http://www.faludiadam.hu)

Gratulálok

Feszültségkeltésben jók vagyunk, igaz?

Pénteken megszületett a döntés a két új ügyfélszolgálatos kolléga személyérõl. A betanításuk március 1-én kezdõdik, aztán idõvel egyre többször találkozhattok majd velük akár személyesen, akár telefonon, vagy e-mail-en keresztül. A kiválasztásukhoz hasonlóan a tanulási folyamatot is alaposan átgondolt rendszerben tervezzük végig vinni, mind informatikai, mind ügyfélszolgálati területen jelentõs anyagot fogunk velük feldolgozni, mielõtt élesben találkoznak majd Veletek.

Ja, igen, nem mondtam még el, hogy kik õk!

Köszöntsétek Ti is sok szeretettel Patka Melindát, és Fenyvesi Istvánt a Lantenek között. Késõbb szeretném, ha Õk maguk mutatnák majd be magukat itt a blogon, úgyhogy nem veszem el kenyerüket…

Jó ideje nem jelentkeztem a fejleményekkel, gondolom már mindenki tûkön ül. Fõleg Laci…

Komolyra fordítva a szót, a nagy csend oka az volt, hogy a háttérben szorgalmasan dolgoztak a fogaskerekek:

1. körös szóbelik

Múlt héten kedden és szerdán lezajlottak. Szerencsére a csütörtököt, mint pótnapot nem kellett bevetni. Fájdalmas tapasztalat volt, hogy többen is voltak a behívottak között, akik már találtak állást, és nem jelezték, hogy nem érdekli már õket a mi szóbelink. Rendkívül inspiráló volt viszont a kihívás, amit a kiadandó feladatok, és az átbeszélendõ témák összeszedése jelentett. Már korábban is igyekeztünk minél inkább konkretizálni elvárásainkat, mind emberi, mind szakmai szempontból. Maguk az önéletrajzok, és a jelentkezéskor kitöltött kérdõívek csak korlátozottan segítettek annak eldöntésében, hogy ezeknek ki mennyire felel meg. A személyes beszélgetés, megfelelõ elõkészületekkel ebbõl a szempontból sokkal hatékonyabb volt.

A konkrét feladat egy számítógépes személyiségteszt kitöltése volt, ezt egészítette ki az alapvetõ windows-os munkára való készségek felmérése céljából egy kis “másoljuk ide-oda” feladatsor. Nehezítésként angol nyelvû windows-on, angol billentyûzeten, magyar billentyûzetkiosztással.

Aztán jött a beszélgetés. Elõször együtt értékeltük a teszt eredményeit. A többség egyetértett azzal, amit az értékelõlapról elolvasott. Beszélgettünk a Lantenrõl, magáról a munkáról, illetve a jelentkezõknek válaszolni kellett néhány hol inkább, hol kevésbé trükkös kérdésre. Ami itt érdekes tapasztalat volt, hogy bár nagyon sokféle embertípusból kerültek ki a jelentkezõk, legtöbbjük számára ugyanaz bizonyult a legmeglepõbb, és legnehezebb kérdésnek: “Sorold fel 3 jó, és 3 rossz tulajdonságod!”

Tovább a teljes bejegyzéshez »

..hogy ezen a héten se jutunk el sörözni Ez nem jó. Sõt!! Nagyon rossz. Cserébe legalább már körvonalazódik az új ügyfélszolgálat De errõl majd Medu.

–
Rémusz

Emlékszem, amikor másfél évvel ezelõtt, nyár közepén Webtown Kalmárral és Lanten Andrissal a Schönherz lépcsõjén ültünk, és arról beszélgettünk, hogy ideje lenne továbblépnie mindkét cégnek: jó lenne egy iroda, ami szervezett és rendszeres munkára ösztönözne minket.

Kicsik voltunk, és csórók, így arra jutottunk, hogy jobb az mindenkinek, ha együtt próbálunk szerencsét. Így is lett.

Hatalamas szerencsénk volt! Az elsõ nap ráakadtunk a mostani irodánkra (thx to www.alberlet.hu), ami ráadásul nagyon be se kellett rendezni (recepciós pult, íróasztalok, polcok, tárgyaló asztal – minden adott volt), így bútorra se kellett sokat költenünk (pár székre volt szükség csupán). Kb 60 négyzetméter: ügyfélszolgálat, tárgyaló és egy nagy szoba sok íróasztalall. Zsíííííír! Azt hittük évekig boldogok leszünk itt.

Valami azonban közbejött…

Az történt ugyanis, hogy a rendszeres és szervezett munka annyira megdobta mindkét cég fejlõdési görbéjét, hogy már az elsõ év vége elõtt pár hónappal kezdtük feszegetni az iroda kapacitásának határait. Fene se gondolta, hogy Magyarországon ennyi honlapra, tárhelyre van szükség

2007 2006 végére megérett az elhatározás: költözni kell!!

Igen ám, de miután felmértük az igényeinket (7-8 szoba, recepció, stb..), arra kellett rájönnünk, hogy pont egy olyan kategóriájú bérleményre van szükségünk, ami még nem irodaház, de már nem is lakás. Rengeteg hirdetés átnyálazása, és csalódott helyszíni szemle után másfél hónap után végül rátaláltunk jövendõbelinkre Nem olyan, mint amilyennek képzeltük, sok kompromisszumot kellett kötnünk, de végül levett minket a lábunkról.

Mit kell tudni az új irodáról? A Boráros tértõl 2 percre található (IX. kerület, Lónyai u. 41.): mind a 4-6-os, mind a 2-es villamossal könnyen megközelíthetõ. Az ablakai a Dunára, a Mûegyetemre és a Gellért hegyre néznek, és a ház elõtt egy park (vagy valami olyasmi, padok legalábbis vannak ). Nincs olyan magasan, mint az elõzõ (elsõ emelet 6.), és a lift sem kulccsal mûködik, és most újították fel a lépcsõházat. Frissen csiszolt parketta, új mûanyag ablakok és sok-sok légkondi. Fincsi

Szóval papíron minden szép és jó, de a neheze még csak most jön! A költözééééééés!! Kemény süti. Elõre láthatólag február végén – március elején kerül rá sor, de a helyzetet szemlélve ez még közel sem biztos. De errõl részletesen majd a következõ post-ban olvashatsz

–
Rémusz

A szokásos pénteki sörözés a héten saaaajnálatos módon elmarad

Konkrétan egyikünk sem lesz Budapesten délután. Andris és Medu egy villanykaros rendezvényen fogják okosítani az elsõ és másodéveseket, én pedig Ausztriát látogatom meg

Mindenesetre ez azt jelenti, hogy jövõ héten kétszer annyi sört kell innunk

Az elõzõ hétrõl annyit, hogy a Paulaner nagyon finom söröcske, a hely puccos de hangulatos, az étlap tele van gyomrot melengetõ bajoros finomságokkal. A csülköt tuti megkóstolom egyszer!

Most is voltak vendégeink, névszerint maga Lanten, és barátnõje, Kriszta. Igen, Lanten egy ember (srác), csak lenyúltuk a nevét, õ meg hagyta

Találkozunk tehát jövõ pénteken! A helyszín még nem végleges, de annyit azért elárulhatok, hogy erõsen húz a szívünk a Bécsi Szelet Vendéglõ felé

–
Rémusz

Adott egy feladatkör, elõzetes tervek szerint két álláshely (jobban mondva inkább 1,5 körüli), és 161 minden szempontból érvényes jelentkezés. Ez egyben jelent ugyanennyi önéletrajzot, és kitöltött kérdõívet. Ilyen mennyiségû iratot, és adatot feldolgozni már nem kis kihívás.
Ha pedig a webes jelentkezési rendszer egy apró hibája miatt külön munka, hogy feldolgozható állapotúak legyenek az adott iratok, akkor pedig már egészen komolynak is nevezhetõ…

Ehhez képest tegnap este 20:00 volt a kihírdetett határidõ, ezután 23:25-re már kiküldtük az összes jelentkezõnek az elsõ körös eredményt. Jó, mondjuk kicsit csaltunk, és elõre is dolgoztunk, de azért sikerült belül maradnunk a jelentkezési határidõhöz képest egy héten belülre ígért értesítési idõn.

Az eredmény: 40 jelentkezõt hívtunk be személyes találkozóra. Aki nem csinált még ilyet, nem is tudja elképzelni, mennyire nem egyszerû döntést hozni egy ilyen kérdésben. Valahol mindig ott motoszkál az emberben, hogy most más emberek sorsát is nagyban érintõ döntéseket hoz éppen, és ez hatalmas felelõsséget jelent.

Elsõ lépésként már hetekkel ezelõtt összeszedtük a szempontjainkat, milyen személyes tulajdonságokat várunk el az ideális jelölttõl. Magát az értékelést 4-en végeztük, illetve segéderõként bevontunk még egy külsõ cégnél dolgozó tanácsadót is. Két nap alatt mindannyian átolvastuk az összes önéletrajzot, közben szorgalmasan pontoztunk, illetve irogattuk a megjegyzéseket. A befutott véleményeket pedig tegnap délután, illetve éjjel összesítettük. A dolog egyszerûségét érzékeltetendõ, a végeredmény excel tábla utolsó oszlopa az AZ jelû lett.

Ezután következett a jelentkezõk kiértesítése, illetve a szóbelire behívott jelöltek beosztásának elkészítése. Aztán éjjel 23:50-kor még el kellett menni a postára. De ez már egy másik történet…

A személyes beszélgetések jövõ héten kedden, és szerdán zajlanak. Utána újra jelentkezünk…