január, 2007

A nagy piros toll varázsa

Még karácsonyi bevásároló körutamon találtam rá egy százforintos boltban. Egybõl beleszerettem, nem bírtam otthagyni. Gondoltam, jó lesz az ügyfélszolgálatra. Hogy mi is? Egy hatalmas piros toll (kb 30 cm hosszú).

Így néz ki használat közben (www.barathgaleria.hu megrendelése):

a nagy piros toll

Miért tetszik annyira ez a toll?

Sokat gondolkodom olyan ötleteken, amik segítségével megragadunk a fejedben, emlékezni fogsz ránk, neadjisten még egy ismerõsödnek is mesélsz a Lantenrõl. Ez a toll is ezt az ügyet szolgálja.

Ugyan baromi nehéz vele írni, cserébe viszont nem egy mindennapos tárgy, nagy valószínûséggel megmosolygod, amikor találkozol vele. És ez a cél. Szeretnék érzéseket kiváltani benned (lehetõleg pozitív érzéseket :) ), szeretném, hogy minden olyan pillanat, amikor a Lantennel találkozol (legyen ez személyesen, e-mail-ben, telefonon) valamilyen szempontból emlékezetes legyen, megragadjon, jó érzéseket váltson ki belõled.

Sajnos még van hova fejlõdni, de jó úton haladunk! A toll pedig csak egy kis apró trükk a többi top secret módszer mellett ;)


Rémusz

1 hozzászólás

Add a Twitter-hez Add a Facebook-hoz Add az iWiW-hez Add a Google Reader-hez

Paulaner sörház

Köszönjük a www.muszi.com-tól Tóth Miklósnak, hogy beugrott hozzánk az elõzõ heti sörözésre :)

Ezen a héten a Paulaner sörház (MOM park) a kiszemelt célpont. Remélem a hely jobb lesz, mint a honlapja :(
Kíváncsi vagyok a mostani látogatóinkra is ;) Meg ugye a Paulaner!! Hmmmmm..

Ui: továbbra is jöhetnek a tippek, hogy hol van hangulatos beülõs hely finom csapolt sörrel

Update: úgy tûnik, kicsit csúsztatni vagyunk kénytelenek a holnapi megbeszélést, így csak 16:30-ra érünk a helyszínre (tehát 17:00-kor már biztos ott leszünk :) )


Rémusz

2 hozzászólás

Add a Twitter-hez Add a Facebook-hoz Add az iWiW-hez Add a Google Reader-hez

Gyakran Ismételt Kérdések – béta

A legrégebbi Lanten projektgyík :)

Idézet egy dokumentumból, amit a Lanten tárhely, domain és e-mail szolgáltató üzletágának megalapításakor írtam fel – “készíteni kell egy részletes, mindenre kiterjedõ Gyakran Ismételt Kérdések gyûjteményt”.

Ez bizony 4 éve történt.

Most pedig (dobpergés, ta-daaaaaa) örömmel jelenthetem be, hogy lehet tesztelni, csócsálni, kritizálni, javasolni – a “Lanten Webhosting Gyakran Ismételt Kérdések gyûjteménye” elsõ, teszt-változata elérhetõ a http://webhosting.lanten.hu/faq/ címen.

Nagy lépés az Ü betûsöknek

Elõször is, kedves Ügyfél :) Végre válaszokat kapsz azokra a kérdésekre, amik miatt eddig e-mail-ben, vagy telefonon kapcsolatba kellett lépned az Ügyfélszolgálattal. Egy külön rész szól Neked, “Ügyfél vagyok, kérdésem van”. Nem sajnáltuk az idõt és energiát, néhol a részletes szöveges leírások mellett videó is segíti a beállítások elvégzését. Szeretnéd beállítani Outlook postafiókodat? Jelszóval szeretnél védeni egy könyvtárat? Kattints bátran.

Másrészt, kedves Leendõ Ügyfél :) Szeretnéd megtudni, ki és mi vár rád? A “Megrendelés elõtti gyakori kérdések” részt kifejezetten Neked írtuk. Szeretnéd megtudni, hogy ha ma rendelsz, mikor jegyzõdik be a domain neved? Garanciákra vágysz? Kattints bátran.

Harmadrészt, kedves Ügyfélszolgálat :) Köszönöm a segítséged a kérdések összegyûjtésében és megválaszolásában. Remélem Te is jó hasznát veszed majd a most létrehozott gyûjteménynek. Talán hamarabb kiderül, hogy mi a problémája a telefonálónak, talán egyszerûbb lesz az “elbonyolizált” technikai kérdésekre választ adni.

Az Olvasó szerepe…

Bizony, egy jó válaszgyûjtemény nem állhat meg a béta változatnál. Mi a “sok, apró lépés” taktikát használva ugyan naponként bõvítjük két-két újabb válasszal a GYIK-ot, de kérdés ötleteidre, javaslataidra, kritikáidra nagyon kíváncsiak vagyunk.

Kérlek nézz szét, és tudasd velünk, hogy mit hiányolsz, mit fogalmaznál másképp. A “Nem találtad meg a választ a kérdésedre” gomb (az oldal alján) remek lehetõséget ad erre.

…és az Olvasó jutalma

És hogy játszunk is egy kicsit :) A legjobb / legtöbb / legeredetibb kérdést, megjegyzést, észrevételt beküldõk között ribizli és kiwi tárhely csomagokat, valamint egy hónapos hosszabbításokat sorsolunk ki. Jövõ hét végéig, azaz 2007. február 4 vasárnapig tart a játék. Hajrá :)

1 hozzászólás

Add a Twitter-hez Add a Facebook-hoz Add az iWiW-hez Add a Google Reader-hez

2^11

2^11 db élõ csomagunk van!! Jazzzzz :)


Rémusz

Hozzászólások

Add a Twitter-hez Add a Facebook-hoz Add az iWiW-hez Add a Google Reader-hez

Kicsi vagyok, kicsi vagyok, ha megnövök…

Eddig szép, de mit helyettesít a pontozott rész? Mert hát a helyzet az, hogy megnõttünk (aki nem hiszi, járjon utána Rémusz számai között néhány posttal lejjebb).

Nagy(obb)nak (és okosnak) lenni jó, de azért felvet problémákat. Kezdjük rögtön azzal, hogy ha egy cég fontosnak tartja az ügyfelekkel a személyes kontaktust, és az ügyfelek száma dinamikusan emelkedik, akkor eljön egy pont, ahol az ügyfélszolgálat szûk keresztmetszetté válhat. Kezelni ezt a kérdést lehet és kell módszertani megoldásokkal, és brute force módszerrel. Elõbbi kérdésrõl írtak már pár száz könyvet, úgyhogy inkább majd én is külön értekeznék errõl, de ez az állandó projectünk fut az “ügyfélszolgálat hatékonyságának növelése” sejtelmes címen. A másik megoldás, ha ugyanarra a feladatkörre több munkás kezet allokálunk. Na, ez a project most fut, címe pedig “ügyfélszolgálatos felvételi 2007″.
Szóval nekiálltunk ügyfélszolgálati létszámot bõvíteni. A dolognak ad egyfajta extrém sport jelleget az ország jelenlegi gazdasági helyzete, és a közel jövõ kilátásai, de hát fiatalok vagyunk, és bevállalósak. :)

Szokás nálunk, hogy szeretünk mindent máshogy csinálni, egyedi megoldásokkal bontani bármilyen köznapi tevékenységünk konvencionális jellegét. Na, ügyfélszolgálati felvételi területén is volt pár ötletünk. Elsõként azzal kezdtük, hogy összeszedtük a tavalyi felvételi tanulságait, illetve áttekintettük az azóta felmerült új igényeinket. Aztán igyekeztünk kifundálni az ezen igényeknek megfelelõ ember kiválasztásának algoritmusát. Aztán jött a nagy(on triviális) gondolat: Ha ügyfélszolgálatost szeretnénk felvenni, akinek dolga az ügyfelek kiszolgálása (nomen est omen), akkor lehet, hogy nekik is részt kéne venni a kiválasztásban. A kósza ötletet elhatározássá, majd tettekké fejlesztettük tovább. Nem volt egyszerû, pl. ehhez is ügyvédi tanácsadást kellett kérnünk. Végül abban maradtunk, hogy egyes, erre a feladatra jelentkezõ ügyfeleink az elsõ körös szûrés után versenyben maradó jelentkezõk közül bizonyos adatok alapján szavazhatnak majd egy webes felületen. Természetesen úgy, hogy konkrét személyek ezen adatok alapján ne legyenek azonosíthatóak, illetve a vonatkozó adatvédelmi jogszabályoknak megfelelõen… Igen, ehhez kellett az ügyvéd… :)

Apropó webes felület. Mondtam már, hogy az állásra jelentkezni szintén egy ilyenen keresztül kellett? Arra gondoltunk, hogy egyrészt ez roppant stílusos egy internetes cég részérõl, másrészt egyszerûbben feldolgozhatóvá teszi a jelentkezéseket, harmadrészt pedig egy jó nulladik szûrõ. Igen, sajnos volt olyan jelentkezõ, aki ezen már elvérzett. Ennyit a digitális kulturáról… :(

Végezetül még megosztanám a nyájas olvasóval két meghatározó élményem:
- 10 nap alatt 150-en jelentkeztek. Ez többszöröse a tavalyi felvételi összes jelentkezõszámának, pedig pontosan ugyanúgy hirdettünk, mint akkor. Leépítések az állami szférában?

- Több tucat olyan jelentkezést kaptunk, amiben valaki egy üres levélben csatolt fileként beküldte az önéletrajzát, és ennyi. Semmi köszöntés, megszólítás, stb… Háát, amikor az elsõ néhány ilyen megérkezett, elég furának találtam, és már adtam volna érte a nagy fekete pontokat. Aztán annyi ilyen lett, hogy mindenkit kiértesítettünk, hogy köszönjük az érdeklõdését, de töltse ki a webes formot, ha érvényesíteni szeretné a jelentkezést. A fekete pontokat stornóztam, aztán maradt a szomorú érzés, hogy ennyi ember van, aki ennyire elkeseredetten, kvázi mechanikusan keres munkát.

A témával kapcsolatban még jelentkezem, addig stay tuned! :)

1 hozzászólás

Add a Twitter-hez Add a Facebook-hoz Add az iWiW-hez Add a Google Reader-hez

Pénteki sörözés

Most pénteken az Iguána mexikói étterembe megyünk. Témáink: ügyfélszolgálat bõvítése, ÁSZF. Ha épp arra jársz, ugorj be, és segíts gondolkodni! 15:00-kor már biztos ott leszünk.
Közben már mehet is a gondolkodás a következõ pénteki sörözés helyszínén. Ha ismersz egy jó beülõs helyet, ne fogd vissza magad, írd meg! Szívesen veszünk minden tippet :)

Rémusz

1 hozzászólás

Add a Twitter-hez Add a Facebook-hoz Add az iWiW-hez Add a Google Reader-hez

Hogyan lehet kicselezni a halogatást?

Informatikai szolgáltató céghez méltóan elég sok belsõ fejlesztésünk, projektünk fut állandó jelleggel. Ha már vezettél ilyen projektet, tudod, milyen könnyû elcsúszni a határidõkkel, fõleg akkor, ha a megrendelõ megegyezik a kivitelezõvel (saját magadnak fejlesztesz), vagyis nincs egy egészséges külsõ motiváció (pl. kötbér). Ráadásul folyton beesnek új, fontosnak tûnõ feladatok, amiket azonnal meg kell oldani, különben összedõl a világ :) . Nem egy egyszerû helyzet, na. Haladni viszont kell, mert valahogy csak ki kell szorítani a konkurenciát a piacról, ehhez pedig fejlõdni kell, nem is akármilyen gyorsan ;)

Hogy ne csak a napi ügyekkel foglalkozz, és érdemben haladj, nagy fegyelemre van szükség: rendszeres egyeztetésekre, és erõs kontrollra. Ez ugye senkinek sincs ínyére, így hajlamosak vagyunk halogatni (én is :( ). Te is ismered ezt a jelenséget. Egyszerûen van olyan, hogy valamihez nincs kedved. Tudod, hogy pl. ki kéne dolgoznod az új viszonteladói rendszeredet, de nem tudsz nekiállni. Valami visszatart. Inkább megnézed az e-mail-jeidet, válaszolsz abszolút nem lényeges levélre, átnézed a postát, átutalsz pár számlát, felhívod a könyvelõd, megkérdezel pár dolgot, stb.. Ha ezen a halogatáson túl tudod tenni magad, és rá tudod venni magad, hogy a valóban fontos feladatokkal foglalkozz, ne pedig a fontosnak tûnõkkel (könnyûnek hangzik, de nem az), akkor egy év alatt olyan sokat fog fejlõdi a céged, mint még soha. Próbáld ki!

Mutatok hozzá egy trükköt is, aminek segítségével egy unalmas megbeszélésbõl (amit állandóan elsumákoltunk) egy olyan eseményt varázsoltam, amit mindenki nagyon vár.

Én is hajlamos vagyok a szüttyögésre. Rendszeresen egyeztetnünk kéne a hosszabb távú terveinkkel kapcsolatban, össze kéne ülni, hogy meg tudjuk beszélni, ki hogy haladt, és kicsit a körmére lehessen nézni annak, aki valamivel el van maradva. Nomeg kell a cseszegetés az embernek :) . Jót tesz. Eddig hajlamos voltam ezeket a megbeszéléseket elsumákolni. Most megpróbálok ezen változtatni. Egy elhatározás viszont kevés lenne, így cselhez kellett folyamodnom!

A csel: sörözés álruhába bújtattam az uncsi megbeszéléseket. Péntek délután kiszakadunk az unalmas irodából, és irány a kocsma. Mindig másik, hogy ne legyen unalmas, és mindig legyen valami új a dologban. Így a többiek nemhogy húzódzkodnak ezektõl a megbeszélésektõl, hanem egyenest várják õket (nyilván én is)! Micsoda fordulat :) Próbáld ki te is, hidd el, mûködik!

Medu tervez

De van egy jobb ötletem: gyere egyik pénteken velünk. Meghívunk egy sörre, cserébe beleláthatsz egy kicsit a mûködésünkbe és véleményeddel segítheted a munkánkat. Hogy tetszik? Én hetente megírom, hogy melyik kocsmába, PUB-ba megyünk, és mikor, te pedig ha éppen ráérsz, benézel hozzánk egy sörre. Mit szólsz?

nem rossz, nem rossz :)

Eddig ezeken a helyeken voltunk:

Most pénteken 16:30-ra pedig ide megyünk:

Ugorj be egy sörre, ha arra jársz :)


Rémusz

3 hozzászólás

Add a Twitter-hez Add a Facebook-hoz Add az iWiW-hez Add a Google Reader-hez

Mesélnek a számok

Vége a 2006-nak, elfogyott a szaloncukor az ügyfélszolgálatos pultról (volt karamellás és marcipános), és már az otthonról hozott kandírozott gyümülcsbõl is csak morzsák vannak.

Amíg bennem volt a lendület, gyorsan összeírtam pár számot, adatot 2006-ról, amik többé kevésbé mutatják, merre tartunk, vagy érdekesek. Lássuk!

  • 5 db szerver szolgál ki benneteket
  • 2,5 TB-nyi vinyónk van
  • 32.462 db e-mail-t küldtök naponta átlagosan
  • 2.-ak vagyunk a webhosting szóra google-ben
  • 3,54-szer annyi csomagunk van, mint egy évvel ezelõtt
  • a legtöbb csomagos ügyfelünknek 41 csomagja van
  • 12.278 levelet válaszoltunk meg 2006-ban
  • összesen 82.413 látogatója volt honlapunknak
  • Évi (ügyfélszolgálat) átlag 9 óra 15 perc 32 másodpercet segít nektek naponta
  • két szó, amit Évi talált ki: ügyfélápolat kapcsolás, bonyolizálni
  • Bzz (rendszergazda) kedvenc parancsa: ps fauxw (az összes kiadott parancs 13%-a ez volt :) )

Hát ennyi lenne. Idén ismét megpróbáljuk felülmúlni magunkat :) Nagy falat lesz, szívesen veszünk minden segítséget!!


Rémusz

1 hozzászólás

Add a Twitter-hez Add a Facebook-hoz Add az iWiW-hez Add a Google Reader-hez

Szép, hosszú év volt ez a 2006.

Rengeteg módja van egy szép, hosszú év zárásának – lehet evõsen-ivósan, beszélgetõsen, bulizósan, megemlékezõsen, jövõrõl álmodozósan, szûk körben, nagy társaságban, …

Karakterünkhöz illeszkedõen a 2006. évet mi, a “Lanten Webhosting és közeli barátaink” társaság egy egész estés, széles vásznú :) ajándékozós – fõzõs – vacsorázós karácsonyi eseménnyel zártuk.

Pár héttel az összejövetel elõtt kisorsoltuk, hogy ki kinek ad ajándékot. Idén a cetlire, a nevünk mellé – különleges számmisztikai érzékünket és mûvészi tehetségünket megcsillantva – egy számot és egy színt is felvéstünk. Az ajándékok próbálták tartani a lépést – példaként álljon itt a következõ kép:

kék 22
A “kék 22″ ajándék

Az irodát átrendeztük, begyertyáztuk, kerestünk egy karácsonyi webrádiót (bármilyen hihetetlen, ilyen is létezik).

gyertya és sör :)
Gyertyák, gyertyák, gyertyák

Az ezévi “milyen év is volt ez a 2006″ beszámolót is igyekeztünk kissé megcsavartni. A puszta tények felsorolása végülis a Számmisztika Tanszéken diplomázó kollégáink kivételével úgysem hozott volna lázba senkit. Így helyette az elmúlt év emlékezetes eseményeivel kapcsolatban egy kérdéssort csináltunk, és megkértük a jelenlévõket, hogy tippeljenek, hogy mi is történt valójában. A kérdések szerintem egészen eredetiek lettek – megérnek egy külön blogbejegyzést.

Az étel Évi keze munkáját dícsérõ gulyásleves és túróstészta volt, az italválasztékot 15 féle sör jelentette.

ezt ettük - gulyásleves

Évi mennyei gulyáslevese :)

Éjfélfelé csatlakoztunk cimboráinkhoz kiemelt parnercégünk, a Webtown :) munkatársaihoz, akik szintén az év végét celebrálták.

Dióhéjban ennyi a karácsonyi partinkról – találkozunk a következõ bejegyzésben.

Hozzászólások

Add a Twitter-hez Add a Facebook-hoz Add az iWiW-hez Add a Google Reader-hez